本报讯(记者 马婧)“3·15”国际消费者权益日即将到来，昨天，市市场监督管理局、市消费者协会联合举办“信用让消费更放心”主题活动。在电商平台发布对失信企业加大惩戒力度倡议的同时，12家实体商业企业代表联合发布并签署了线下无理由退换货框架制度。

此次签署线下无理由退换货框架制度的12家企业分别是王府井百货大楼、西单商场、当代商城、物美、沃尔玛、居然之家、集美家居、万达广场、蓝景丽家、苏宁易购、上品折扣、天虹商场。这些企业共同承诺，建立无理由退换货制度，积极快速和解消费纠纷，促进商品服务质量提升，携手共建放心消费环境。

京东集团代表北京主要电商平台发布了对失信企业加大惩戒力度的倡议。根据倡议，电商平台将主动与市场监管部门实现数据对接，建立风险预警机制，共同维护网络市场秩序，保护消费者合法权益。推动线上线下企业进一步落实主体责任，完善消费者权益制度机制，实现消费者权益保护和企业信誉、声誉的双赢。

市市场监管局相关负责人介绍，在2018年度全国城市消费者满意度测评中，北京从第19位提升到第6位。依托“街乡吹哨、部门报到”工作机制，持续畅通维权热线、APP、互联网等投诉渠道，妥善处置投诉举报82.77万件。线下4000余家大型商超、线上10万余家商户建立消费争议快速和解机制。去年全年共查办合同、广告、侵犯知识产权、制售假冒伪劣商品、价格违法案件等合计近2万件，罚没款总额约3.9亿元，2万余户企业被列入严重违法失信企业黑名单。