通讯员蒋玉河

今年是56岁的张全玉调动到鹤壁市浚县公安局控申科的第13个年头，十数年来，他用高度的使命感和责任感履职尽责，用真心关心和爱心为来访者解开心里的疙瘩。而他所在的这一小小的来访接待窗口，则见证了无数群众带着怨气和困惑走进，带着满意和谢意离去。

2021年12月27日上午11时许，刚刚搬迁到新址的公安信访大厅里带着阵阵凉意，张全玉像往常一样整理手头的信访材料，看到步履匆匆从外走进的群众，他起身热情询问情况。来者为一男两女，像是一家人，其中的中年男子讲明了来意，原来，他3岁的外孙女被已和女儿离婚的男方强行抱走。

听明了来访人的诉说后，张全玉立即向所属派出所通报了情况，并进一步了解了处警调查详情。在确认女方只想要回孩子的抚养权后，他当场与所属派出所负责人联系，约好时间，让派出所民警深入做好调查和调解工作。同时，明确告知来访群众，公安机关可以积极调查并做调解工作，但若双方就抚养权问题调解不成，可以依法到法院民事诉讼解决争端。

通过一个多小时的沟通，来访的一家三人对张全玉的详细解释和周到的处理表示感谢，保证将会通过法律途径解决问题，此次有效沟通也为浚县公安局零信访工作的创建作出贡献。①