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8月7日下午17点30分左右，一名热心乘客手持锦旗，专门来到郑州公交78路调度室，特意将一面锦旗送到调度员弓春阳手里，“感谢、感谢、感谢......太感谢了！为了表达我的心意，我特意做了一面锦旗，今天刚做好，我就立马送过来了”。市民王先生握着调度员弓春阳的手激动的说着。

据悉，市民王先生8月5日上午八点左右，在管城区委乘坐78路到太康路民主路下车，准备去万象城去给新手机下载一些软件，下车走到万象城门口时、发现手机不见了，王先生立马跑回78路站牌，这时刚好78路车长赵伟开着车缓缓进站，王先生向车长赵伟说明情况后，赵伟立即通过GPS智能调度系统联系了GPS调度员，了解情况后GPS调度员迅速与前车取得了联系。

78路车长王彦军接到GPS调度员电话后，立即靠边停车并根据其描述的位置，起身向车厢内找寻，果然在车厢后排座椅上发现一部崭新的手机，想到乘客丢失物品特别着急，王彦军立即将手机保管起来，并告知GPS调度员说“手机已找到，请乘客放心，我先帮忙保管，让失主到天河森林湖场站78路调度室领取就行了。”

1个小时后， 失主王先生急匆匆来到78路调度室，刚一进门，就急忙讲述自己是来领取手机、手机是如何丢失的。调度员弓春阳见状，立马安慰失主先不要着急，核对完失主信息后将手机交给了他。失主王先生看到失而复得的手机说：“对，就是这个手机，这是我爱人昨天送我的七夕节礼物，对我来说很有纪念意义，没想到差点被我给弄丢了，幸亏有你们帮忙，并在这么短的时间内帮我把手机找回来，除了感谢也只有是感谢了。

调度员弓春阳表示： “这都是举手之劳，应该的，只要能找到就好，以后出门一定要携带好自己的随身物品”。

“司机师傅不但拾金不昧，而且服务特别热心、贴心，你们的服务真的很感动我，真是太感谢你们了，今天来的太仓促，回头我一定要好好谢谢你们”，王先生激动的说。

没想到事隔两天后，王先生拿着锦旗再次来到调度室，然后就出现了文章开头的一幕。 “事情都过去两天了，我真没想到乘客会再送来一面锦旗，非常感谢乘客对我工作的认可。帮助别人、快乐自己，在今后的工作中我会再接再厉，继续为乘客的出行提供更优质的服务”，车长王彦军说。

在此，郑州公交也提醒市民乘客，出行时一定要带好自己的随身物品，如不慎丢失，可及时拨打公交客服电话638881333，也可乘坐同线路公交车到调度室去寻找。